ALTERNANT CONSEILLER CLIENTELE RECOUVREMENT (F/H)

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie. Ce qui nous différencie : Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation, Notre performance RSE reconnue médaille gold par Ecovadis 4 années consécutives, Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports, L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 600 collaborateurs, Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes. 🚀 VOTRE FUTUR ALTERNANCE CHEZ PRIMAGAZ L’alternant recouvrement (F/H) participera au suivi et à la gestion des paiements clients. Il/Elle aidera à relancer les clients (par mail et téléphone), à analyser les retards de paiement, à mettre à jour les dossiers, et à collaborer avec les équipes internes pour assurer un bon suivi des comptes. Le rôle contribue directement à la sécurisation des encaissements et à la bonne santé financière de l’entreprise. Vous aurez pour principales missions : Diminuer le taux d’échus en maintenant la fidélisation clients : Gérer l’agenda de relances S’assurer de la relance de tout encours échu Répondre aux demandes clients en situation de recouvrement et les conseiller Négocier et valider un échéancier avec le client Proposer et valider un mode de règlement adapté au client Lettrer la balance Clients et enregistrer les écritures comptables Transmettre les dossiers contentieux en validation à son hiérarchique après contrôle du bien fondé Diminuer les encours et les pertes : Analyser la solvabilité des clients (Respect contractuel du délai de paiement, suivi de l’encours conseillé par l’organisme financier) et catégoriser les clients à risque Reporter mensuellement à son manager les indicateurs clé Négocier avec les clients les conditions d’approvisionnement et confirmer par écrit Suivre la poursuite d’activité des clients en procédures collectives et en surendettement Anticiper les besoins du client, établir les factures pro-forma et enregistrer les commandes gaz Réaliser des enquêtes financières Suspendre ou autoriser l’approvisionnement (gestion des Arrêts de livraisons et des Ouvertures / Fermetures compteurs) après information des clients Réduire les délais de résolution de litiges : Identifier et qualifier la nature du litige en vérifiant la bonne application des conditions contractuelles Accompagner le client et le renseigner dans la résolution du litige Notifier l’action à exécuter auprès du service concerné Suivre les litiges dans son agenda et relancer l’interlocuteur concerné si nécessaire

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