Key Account Manager Operations

Delivery Hero

Location: Santiago, Chile

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores clave, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio. Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones, identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial. Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor. Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio. Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes. Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología. Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relacionadas con integraciones, procesos operativos, adopción tecnológica y mejora de la calidad del servicio. Realizar diagnósticos operativos y levantamientos en terreno para detectar fricciones en el flujo de preparación y despacho, proponiendo soluciones escalables y medibles. Transformar información operacional en insights accionables mediante reportes, dashboards y visualizaciones, facilitando decisiones basadas en datos para los distintos stakeholders. Promover la mejora continua, estandarización, automatización y adopción de nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para aumentar la productividad y eficiencia del área. 1 a 2 años de experiencia en operaciones, análisis o áreas relacionadas; deseable experiencia en retail, e-commerce o Quick Commerce. Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines. Manejo avanzado de Excel / Google Sheets. Conocimiento intermedio de SQL. Experiencia en herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker). Capacidad analítica para interpretar grandes volúmenes de datos y generar recomendaciones accionables. Inglés intermedio. En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí. La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

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